我的航班取消了，需要濟留異國三天！我的應對方法及旅客的眾生相

最近由於英國的航管系統故障，我們從盧森堡回倫敦的航班取消。我們甚至是在出境後的候機室被告知，因此護照上有一個被劃掉的印章呢！今天便分享一下航班取消的經歷及應對方法。

與航空公司聯繫

航班取消後，首先需要立刻聯繫航空公司，重新安排你的航班或提供候補選擇。遇到突發情況，更需要保持冷靜和耐心。整個航班的旅客都受到影響，而工作人員需要在高壓的情況下為每一位旅客提供適當的安排，所以記得保持友善喔！我們在機場等候安排時，可謂看到旅客的眾生相。不少旅客把自己焦慮的心情發洩在工作人員上，同時也有把自己零食分享給肚子餓的小孩的善心人。

候補航班和轉機選項

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在重新安排航班時，需要細心地考慮候補航班和其他選項（例如轉機、飛往其他機場、陸路、海路）。候補航班是解決問題的快速方式，而轉機選項可能加快你到達目的地的時間。這次的事故導致大部份往返英國的航班取消，影響數十萬的旅客，因此我們的候補航班被安排在三天之後。幸好我們除了工作，沒有其他緊急事項，因此欣然地接受了安排。其他旅客有各種焦急的原因：生病的孩子、獨自在家的小貓、重要的會議，因此也有不少旅客選擇坐火車前往布里斯托，再乘搭歐洲之星 (Eurostar) 回到倫敦。

注意：旅客選擇自行返回目的地，一切的交通費用將由乘客負擔。大部份航空公司只會退還回程機票價格，而乘客有機會需要自行申請機場稅項的退稅。

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住宿和膳食安排

由於我們需要額外留在盧森堡三天，因此需要安排數日的住宿及膳食。視乎你的航空公司，他們或許會為你免費安排酒店，或只給你金額賠償自行安排。幸好我們的 Luxair 為我們免費提供數日的住宿、酒店的膳食、以及往返機場的交通。不過他們的系統只能夠訂兩天的酒店，因此我們第二天需要回到機場辦理第三天的住宿安排。若你需要自行訂購酒店，切記選擇可以取消的選項，以防萬一。

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